Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

1) Direito de arrependimento (compra pela internet). Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Quando o pedido se enquadrar no exercício regular do direito de arrependimento, a Lupilafa Perfumaria fornecerá as orientações e os meios necessários para a devolução do produto, conforme a legislação aplicável — sem custo de frete de devolução para o cliente.

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos informados na Política de Reembolso.

Os produtos devem ser devolvidos conforme as condições legalmente aplicáveis, respeitando situações em que haja necessidade de análise do produto.

2) Produto com defeito. Constatado vício ou defeito do produto, a Lupilafa Perfumaria arca integralmente com o frete de retorno e com o novo envio, oferecendo substituição, produto equivalente ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

3) Produto enviado incorretamente. Se enviarmos item diferente do adquirido, a coleta/postagem de retorno e o reenvio correto são custeados integralmente por nós.

4) Troca por preferência pessoal (fora das hipóteses legais). Fora do prazo legal de arrependimento e sem defeito, a troca é uma liberalidade da loja, sujeita à disponibilidade de estoque e à avaliação do produto; nessa hipótese específica, os custos de envio da troca podem ser combinados previamente com o cliente.

Como solicitar: envie e-mail para atendimento@lupilafa.com (ou mensagem para (47) 99743-8324) informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 24h úteis com as instruções de devolução.

Análise: após o recebimento do produto, realizamos a conferência em até 5 dias úteis e damos sequência ao reembolso ou à troca.